FAQ'S
A sua reserva
Se não recebeu um número de reserva ou um email de confirmação, então é provável que a sua reserva não tenha sido processada corretamente. Pedimos, por favor, que entre em contacto com a nossa Receção, através do email info@mouco.pt, para verificar a situação.
Sim, as reservas de grupo podem ser feitas diretamente com o Hotel, através do email info@mouco.pt
Caso pretenda alterar a sua reserva, contacte diretamente o Hotel. Alertamos que apenas as tarifas flexíveis podem ser alteradas e tem de ser feito até 3 dias antes da data de chegada. Caso o cancelamento seja feito, com menos de 3 dias de antecedência, será debitado o custo da primeira noite. No caso, das reservas de grupo, o cancelamento tem de ser feito até 28 dias antes da data de chegada.
As reservas podem ser feitas através do nosso website – www.mouco.pt – ou através de outros canais de reserva online, ou contactando o Hotel diretamente, através do email info@mouco.pt. Daremos o máximo de atenção às suas necessidades.
Check in/Out
Contacte-nos através do email info@mouco.pt. Faremos os possíveis para o contactar antes de cancelarmos alguma reserva. Contudo, se não formos informados, a reserva pode ser cancelada depois das 12h.
A nossa Receção está disponivel 24 horas, durante 7 dias da semana.
O check-out tem de ser feito até às 12h00 no último dia da estadia. Caso pretenda estender o check-out, contacte a nossa Receção, através do email info@mouco.pt e, mediante disponibilidade, tentaremos ir de encontro às suas necessidades.
O check-in pode ser efetuado a partir das 15h00. Para fazer o check-in mais cedo, contacte a nossa Receção, através do email info@mouco.pt e, mediante disponibilidade e com um custo adicional, tentaremos ir de encontro às suas necessidades.
O nosso Hotel
A Receção do Hotel está disponivel 24 horas por dia, durante 7 dias da semana (segunda-feira a domingo).
De momento estamos a criar lugares de estacionamento. Contacte, por favor, a Receção do Hotel, através do email info@mouco.pt, para o ajudarmos a encontrar um parque de estacionamento para a sua viatura.
Não é permitido fumar no quarto ou em áreas comuns no interior do Hotel. É permitido fumar no exterior, nas zonas de lazer com espaços identificados para o efeito.
Claro que sim, crianças de qualquer idade, desde que estejam acompanhas por um adulto. Consideram-se adultos aqueles com 18 ou mais anos de idade.
Sim, pode aparecer no Hotel sem ter feito uma reserva previamente. Alertamos que, nestes casos, estará sempre dependente da disponibilidade de ocupação no momento. Aconselhamos que reserve com antecedência, para conseguir os melhores preços e disponibilidade.
Os nossos quartos
Sim, qualquer pessoa pode reservar este tipo de quarto. Contudo, pedimos que, caso não tenha qualquer deficiência, opte por outra tipologia de quarto.
Sim, estão incluídas em todas as tipologias de quartos.
Sim, os nossos quartos são limpos à chegada e sempre que desejar, durante a estadia.
Sim, todos os quartos têm casa de banho privativa.
Sim. Os nosso quartos são atribuídos antes da sua chegada. Contudo, caso necessite de um quarto próximo de outro ou num piso específico, após o nosso contacto de pré reserva, por favor indique a sua preferência e, mediante disponibilidade, teremos todo o gosto em concretizar o seu pedido.
Sim, temos disponível camas extra e berços para bebé. Basta informar a Receção no momento de reserva.
Comida e bebida
Sim, dispomos de 1 restaurante e de 2 bares, com menus feitos a pensar em si e com um ambiente descontraído e acolhedor. Aconselhamos que faça reserva junto da Receção.
Sim, temos serviço de pequeno-almoço, com iguarias preparadas para o início do seu dia. Pode ser adquirido no momento de reserva ou quando chegar ao Hotel.
Pagamentos, preços e crédito
Sim, os dados utilizados ficam sempre em segurança. Todos os detalhes introduzidos no momento de reserva são guardados com máxima segurança.
O preço é por quarto.
As tarifas dos quartos são atribuídas com base na procura.
Bagagem
Sim, é possível deixar a bagagem no Hotel, sem qualquer custo associado.
Serviços e lazer
Contacte a nossa Receção. Temos disponível todo o tipo de roteiros para conhecer a cidade e podemos adaptá-los à medida das suas necessidades.
Contacte, por favor, a nossa Receção, através do email info@mouco.pt, informando da sua necessidade. Teremos todo o gosto em ajudar.
Podemos ajudá-lo a encontrar uma viatura de acordo com as suas necessidades. Contacte, por favor, a nossa Receção, através do email info@mouco.pt, informando da sua necessidade.